本ページは、CloudEx Inc.（以下「当社」）が提供するアプリ「SSHクライアントPro」（以下「本アプリ」）の払い戻しのお手続きについてご案内するものです。払い戻しについてご不明な点がある場合は、他の窓口を経由せず、下記の連絡先まで当社へ直接お問い合わせください。
払い戻しのお問い合わせ先
メール:
お問い合わせには3 営業日以内に回答いたします。
お支払いの対象
本アプリは無料でダウンロードしてお使いいただけます。追加の機能を解放する Premium は、Google Play での買い切り型のアプリ内購入（任意）です。サブスクリプションや継続的な課金は一切ございませんので、解約のお手続きは不要であり、再度ご請求が発生することもございません。
基本的な考え方
Premium は、ご購入の完了後ただちにご利用いただけるデジタルコンテンツです。その性質上、お客様のご都合による払い戻し（ご購入後に気が変わった、誤ってご購入された、必要がなくなった等）はお受けしておりません。また、Premium が仕様どおりに動作している場合は、対応範囲がご期待と異なるときも払い戻しの対象とはなりません。
一方で、ご購入当初から Premium が正常に動作しない場合には、ご購入から 8 日以内にご連絡いただければ払い戻しに応じます。
払い戻しのお手続き
- ご購入から 48 時間以内であれば、Google 公式の払い戻しリクエストをご利用いただけます（Google Play アプリ →「お支払いと定期購入」→「予算と履歴」→ 該当のご注文 →「問題を報告」）。この期間内であれば Google 側でお手続きが完結します。
- 48 時間を過ぎたご購入で、上記「基本的な考え方」に該当する場合は、ご購入から 8 日以内に上記アドレスまでメールでご連絡ください。ご利用の端末名・Android のバージョン・発生している症状を添えていただけますと、確認がスムーズです。
- ご連絡は、ご購入に使用した Google アカウントの Gmail アドレスからお送りください。そのアドレスだけで当社側で注文を特定できますので、注文番号をお調べいただく必要はありません。
- 払い戻しの対象と確認できましたら、当社側で手続きを行います。お支払い方法により、明細に反映されるまで数営業日かかる場合があります。また、Google からも別途、払い戻しの確認メールが送信されます。
ご連絡いただいたアドレスがご購入時のものと異なる場合は、ご購入に使用された Google アカウントのメールアドレスをご返信ください。ご返信がない場合、ご購入を特定できないため、お手続きを進めることができません。
払い戻しの後について
払い戻しを行うと、ご購入に使用された Google アカウントから Premium の機能が取り消されます。
過去に Premium の払い戻しをお受けになったことがある場合、その後の再購入分は払い戻しの対象外となります。
対象となるご購入
本ポリシーは、Google Play を通じてご購入いただいた Premium に適用されます。その他の販売経路を通じたご購入は対象外となります。
制定日: 2026年9月29日